Labellisée « Pays d’art et d’histoire » en 2019, la Communauté urbaine Le Havre Seine métropole valorise activement le patrimoine diversifié des 54 communes de son territoire auprès des habitants et des touristes par l’organisation d’une riche programmation à destination des publics individuels et l’offre de nombreuses visites guidées adaptées aux groupes de scolaires et d’experts de la culture (lehavreseine-patrimoine.fr). 

Au sein de l’équipe du Pays d’art et d’histoire composée de 6 personnes, l’agent en charge des réservations contribue à la mise en œuvre et au suivi de cette activité, à l’interface entre les guides, les publics et le service.

Missions

Sous l’autorité du chef du service pays d’art et d’histoire, vous assurez les missions suivantes :

La gestion des demandes de réservations de groupe : assurer les renseignements téléphoniques et électroniques, planifier les visites et les guides, et, suivre la réservation

Le volet administratif et technique au pôle « accueil – médiation » : paramétrer la programmation destinée aux individuels sur le logiciel GTS, déclarer les heures des guides, contribuer à la coordination et au fonctionnement de l’accueil de la Maison du patrimoine assuré par les conseillers en séjour 

Le suivi statistique de l’activité du service en lien avec la médiation et les conseillers en séjour de l’Office de tourisme :
Effectuer l’état mensuel de la fréquentation et des origines géographiques des groupes 
Procéder à l’enregistrement régulier de la fréquentation des individuels et du site internet  
Concevoir des bilans intermédiaires et annuels
Actualiser les tableaux de bord de l’office de tourisme, des directions générales de la Communauté urbaine et de la ville du Havre.

Missions complémentaires

En binôme avec l’agent administratif et financier, régisseur titulaire, vous assurerez en son absence : 

La gestion de la régie en tant que régisseur mandataire suppléant

Le suivi administratif et financier du service, le secrétariat du service

Le suivi technique du site de la Maison du patrimoine en relation étroite avec les services support (bâtiment, entretien…)

Un renfort ponctuel en fonction des besoins du service

Compétences requises

Connaissance du territoire de la Communauté urbaine Le Havre Seine Métropole, de l’environnement et des procédures administratives
Maitrise souhaitée des logiciels métier (GTS / Addock)
Maitrise des techniques d’accueil physique et téléphonique
Qualités relationnelles et de communication, sens du service public 
Capacité à travailler en équipe et à rendre compte 
Organisation, autonomie, esprit d’initiative et réactivité 

Lieu, jours et horaires de travail 
Maison du patrimoine, 181 rue de Paris au Havre
Temps complet - 36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi + le week-end des Journées européennes du patrimoine (3^ème week-end de septembre)